Face à un paysage concurrentiel en mutation, Auchan déploie une stratégie audacieuse pour se repositionner. L’enseigne mise sur une refonte complète de son approche commerciale, avec des innovations destinées à séduire une clientèle en quête de valeur ajoutée. Sans dévoiler immédiatement les détails, cette transformation s’articule autour d’une promesse renouvelée, combinant avantages tangibles et expérience client repensée.
Les avantages clés du programme Waaoh!
Le programme de fidélité « Waaoh! » constitue le pilier central de cette évolution. Auchan y intègre plusieurs leviers pour attirer et retenir ses clients :
- Une remise de 10 % sur les produits frais traditionnels (fruits, légumes, boucherie, poissonnerie, etc.), applicable un jour hebdomadaire choisi par le consommateur.
- Une flexibilité limitée : le jour sélectionné ne peut être modifié qu’une fois par an, excluant les week-ends.
- Un avantage concurrentiel face à Carrefour, dont l’offre similaire se restreint aux fruits et légumes.
Auchan renforce son offre avec des défis ludiques
Pour encourager l’engagement, l’enseigne introduit un système de défis personnalisables. Les clients sélectionnent jusqu’à dix objectifs via l’application ou le site, cumulant des économies supplémentaires en achetant les produits ciblés. En réalisant ces défis tous les deux mois, ils peuvent économiser jusqu’à 50 € par cycle, soit 300 € annuels. Cette approche vise particulièrement les acheteurs sensibles aux promotions, un segment largement représenté dans la clientèle.
Des privilèges supplémentaires pour les détenteurs de la Visa
Pour renforcer l’attrait de sa carte Visa, Auchan a imaginé un écosystème d’avantages exclusifs réservé à ses utilisateurs. Effectivement, ces privilèges ciblent à la fois les achats récurrents et les dépenses du quotidien, offrant une polyvalence qui enrichit l’expérience client. Une approche conçue pour récompenser la fidélité tout en incitant à une utilisation régulière, tant en magasin qu’ailleurs.
Les porteurs de la carte Visa Auchan bénéficient :
- Une remise majorée à 10 % sur les marques alimentaires chaque mardi.
- Des bons d’achat de 5 € générés après chaque dépense de 30 €, chez Auchan ou ailleurs.
- Un bonus anniversaire de 10 € pour les abonnés à la newsletter « Waaoh! », utilisable dès 30 € d’achats.
La stratégie long terme d’Auchan
Guillaume Darrasse et Patrice Moulin pilotent une transformation structurelle dont les effets financiers ne seront palpables qu’à partir de 2026. Le retour à une trésorerie positive est fixé à 2027, selon les déclarations faites lors de la présentation des résultats 2024 d’Elo. Cette vision s’appuie sur trois axes : la baisse progressive des prix, l’optimisation des coûts et l’évolution des concepts magasins.
L’impact sur la relation client
En ciblant à la fois les achats du quotidien et les comportements d’achat opportunistes, Auchan cherche à restaurer un lien de confiance. En effet, les marques propres (Cœur de gamme, Bio, Terroir) sont mises en avant via des remises de 5 %, excluant volontairement les gammes d’entrée de prix. Cette sélectivité reflète une volonté de différenciation qualitative, tout en répondant aux attentes variées des consommateurs.
Un pari sur l’engagement client
La stratégie d’Auchan repose sur un équilibre entre avantages immédiats et fidélisation sur le long terme. En hybridant remises ciblées, défis interactifs et avantages exclusifs, l’enseigne tente de se démarquer dans un secteur ultra-concurrentiel. Si les résultats se feront attendre, cette approche multidimensionnelle pourrait redéfinir son positionnement face à des rivaux comme Carrefour ou Leclerc.
